Política de reembolso
En Owen queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio, sin necesidad de justificación.
En cumplimiento con la normativa europea de protección al consumidor, el plazo legal de desistimiento es de 14 días. Owen amplía voluntariamente este plazo a 30 días porque creemos que la confianza no debería tener fecha de vencimiento.
¿Cómo iniciar el proceso?
Para solicitar una devolución o un cambio, completa nuestro formulario de devoluciones y cambios, indicando tu número de pedido, el producto, el motivo de la solicitud y cualquier información adicional relevante.
Una vez recibida la solicitud, Owen te enviará por email la confirmación de recepción y las instrucciones de devolución. No deberás enviar ningún producto por tu cuenta antes de recibir estas instrucciones, para garantizar que la devolución pueda identificarse y gestionarse correctamente.
Si tienes cualquier duda, también puedes escribirnos a info@theowenstore.com.
Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto deberá:
- Estar en su estado original
- No presentar signos de uso exterior
- No presentar arañazos, marcas, manchas o daños
- Incluir todos los elementos originales del pedido: gafas, funda, caja, paño, accesorios, stickers y cualquier regalo, obsequio o elemento adicional incluido en el paquete
- Estar correctamente embalado para el transporte de retorno
Las gafas pueden probarse en interiores para verificar ajuste, comodidad y estética, pero no deben haber sido utilizadas en exteriores.
El cliente es responsable del estado del producto durante el transporte de devolución.
Si el producto se devuelve usado, dañado, incompleto o sin la protección adecuada, Owen se reserva el derecho de evaluar el estado del artículo y, cuando corresponda, aplicar una deducción proporcional a la disminución de su valor, de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones de esta política.
Devoluciones
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso mediante el método de pago original.
Las devoluciones incluyen el envío de retorno gratuito.
Para facilitar el proceso, Owen proporcionará una etiqueta de devolución prepagada y coordinará la recogida del paquete.
Alternativamente, el cliente podrá organizar y abonar el envío por sus propios medios siguiendo las instrucciones proporcionadas por Owen. En este caso, los gastos de envío asumidos directamente por el cliente no serán reembolsables.
Si el pedido completo es devuelto, se reembolsará el importe íntegro abonado por los productos, así como los gastos de envío originalmente pagados por el cliente en el momento de la compra.
Cambios
Si deseas cambiar tus gafas por otro modelo, color o variante, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo.
Los cambios incluyen el envío de retorno gratuito.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Owen enviará gratuitamente el nuevo artículo solicitado.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, completa el formulario de devoluciones y cambios lo antes posible. Te contactaremos por email con los pasos a seguir.
En estos casos, Owen cubrirá íntegramente los costes de transporte necesarios para resolver el problema.
Incidencias en la entrega
Si el paquete llega dañado, manipulado, abierto o con artículos faltantes, te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para poder investigar correctamente la incidencia, conserva:
- El embalaje original
- La etiqueta de envío
- Todo el contenido recibido
También será necesario proporcionar fotografías claras del paquete y de los artículos recibidos.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega indicada por el transportista.
Pedidos no entregados
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas no imputables a Owen, como datos de envío incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, no recogida dentro del plazo establecido por el transportista o el impago de aranceles, impuestos o gastos de importación cuando resulten aplicables, será devuelto a nuestras instalaciones.
Una vez recibido de vuelta, el cliente deberá ponerse en contacto con Owen para solicitar el reembolso del importe de los artículos o, cuando sea posible, gestionar un nuevo envío. Si el envío original fue gratuito, Owen podrá descontar del reembolso el coste estándar de envío correspondiente al destino, dado que el pedido fue correctamente preparado y enviado.
Productos adquiridos en promociones
Los productos adquiridos mediante promociones especiales, incluyendo 2x1, packs, descuentos por cantidad o campañas similares, podrán devolverse dentro del plazo habitual de devolución.
En caso de devolución parcial de un pedido promocional, el importe reembolsado se calculará ajustando el descuento aplicado inicialmente, de forma que se mantengan las condiciones de la promoción sobre los productos conservados por el cliente.
Por ejemplo, en promociones 2x1, la devolución de una única unidad dará lugar a un reembolso equivalente al valor efectivamente abonado por dicha unidad dentro de la promoción, y no a su precio de venta individual.
Owen se reserva el derecho de recalcular el importe del reembolso para reflejar correctamente las condiciones promocionales aplicadas en el momento de la compra.
Reembolsos
Una vez recibido y aceptado el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si es aprobado, el importe será reembolsado mediante el método de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, los fondos pueden tardar entre 1 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Cancelaciones
Trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible.
Por este motivo, una vez que un pedido ha entrado en proceso de preparación o ha sido enviado, no podemos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse mediante el procedimiento habitual de devolución descrito en esta política.
Períodos de alta demanda
Durante períodos de alta actividad comercial, promociones especiales o campañas estacionales, los plazos de gestión de devoluciones, cambios y reembolsos podrán extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.
En caso de producirse alguna demora, te mantendremos informado durante todo el proceso.
