Política de reembolso
En Owen queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio, sin necesidad de justificación.
En cumplimiento con la normativa europea de protección al consumidor, el plazo legal de desistimiento es de 14 días. Owen amplía voluntariamente este plazo a 30 días porque creemos que la confianza no debería tener fecha de vencimiento.
¿Cómo iniciar el proceso?
Para solicitar una devolución o un cambio, completa nuestro formulario de devoluciones y cambios, indicando tu número de pedido, el producto, el motivo de la solicitud y cualquier información adicional relevante.
Todas las solicitudes deben ser aprobadas previamente por Owen antes de realizar el envío de retorno. No se aceptarán devoluciones o cambios enviados sin autorización previa.
Si tienes cualquier duda, también puedes escribirnos a info@theowenstore.com.
Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto deberá:
- Estar en su estado original
- No presentar signos de uso exterior
- No presentar arañazos, marcas, manchas o daños
- Incluir todos los elementos originales del pedido: gafas, funda, caja, paño, accesorios, stickers y cualquier regalo, obsequio o elemento adicional incluido en el paquete
- Estar correctamente embalado para el transporte de retorno
Las gafas pueden probarse en interiores para verificar ajuste, comodidad y estética, pero no deben haber sido utilizadas en exteriores.
El cliente es responsable del estado del producto durante el transporte de devolución.
Si el producto se devuelve usado, dañado, incompleto o sin la protección adecuada, Owen podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional al estado del artículo.
Devoluciones
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso mediante el método de pago original.
El coste del envío de retorno será responsabilidad del cliente.
Para facilitar el proceso, Owen puede proporcionar una etiqueta de devolución prepagada y coordinar la recogida del paquete. En ese caso, el coste correspondiente será descontado del importe a reembolsar.
Alternativamente, el cliente podrá organizar y abonar el envío por sus propios medios siguiendo las instrucciones proporcionadas por Owen.
Si el pedido completo es devuelto, se reembolsará el importe íntegro abonado por los productos, así como los gastos de envío originalmente pagados por el cliente en el momento de la compra.
Los gastos asociados al envío de devolución nunca serán reembolsables.
Cambios
Si deseas cambiar tus gafas por otro modelo, color o variante, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo.
El coste del envío de retorno será responsabilidad del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Owen enviará gratuitamente el nuevo artículo solicitado.
Este beneficio aplica a un único cambio por pedido.
Los cambios adicionales relacionados con el mismo pedido podrán generar costes de transporte adicionales a cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un error por parte de Owen o a un defecto del producto, cubriremos íntegramente todos los costes de transporte asociados.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, completa el formulario de devoluciones y cambios lo antes posible. Te contactaremos por email con los pasos a seguir.
En estos casos, Owen cubrirá íntegramente los costes de transporte necesarios para resolver el problema.
Incidencias en la entrega
Si el paquete llega dañado, manipulado, abierto o con artículos faltantes, te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para poder investigar correctamente la incidencia, conserva:
- El embalaje original
- La etiqueta de envío
- Todo el contenido recibido
También será necesario proporcionar fotografías claras del paquete y de los artículos recibidos.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega indicada por el transportista.
Productos adquiridos en promociones
Los productos adquiridos mediante promociones especiales, incluyendo 2x1, packs, descuentos por cantidad o campañas similares, podrán devolverse dentro del plazo habitual de devolución.
En caso de devolución parcial de un pedido promocional, el importe reembolsado se calculará ajustando el descuento aplicado inicialmente, de forma que se mantengan las condiciones de la promoción sobre los productos conservados por el cliente.
Por ejemplo, en promociones 2x1, la devolución de una única unidad dará lugar a un reembolso equivalente al valor efectivamente abonado por dicha unidad dentro de la promoción, y no a su precio de venta individual.
Owen se reserva el derecho de recalcular el importe del reembolso para reflejar correctamente las condiciones promocionales aplicadas en el momento de la compra.
Reembolsos
Una vez recibido y aceptado el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si es aprobado, el importe será reembolsado mediante el método de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, los fondos pueden tardar entre 1 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Cancelaciones
Trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible.
Por este motivo, una vez que un pedido ha entrado en proceso de preparación o ha sido enviado, no podemos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse mediante el procedimiento habitual de devolución descrito en esta política.
Períodos de alta demanda
Durante períodos de alta actividad comercial, promociones especiales o campañas estacionales, los plazos de gestión de devoluciones, cambios y reembolsos podrán extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.
En caso de producirse alguna demora, te mantendremos informado durante todo el proceso.