Informativa sui rimborsi
Da Owen vogliamo che tu possa acquistare in tutta tranquillità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio, senza dover fornire alcuna motivazione.
Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, il termine legale per il recesso è di 14 giorni. Owen estende volontariamente questo termine a 30 giorni, perché crediamo che la fiducia non debba avere una scadenza.
Come avviare la procedura
Per richiedere un reso o un cambio, compila il nostro modulo per resi e cambi, indicando il numero d’ordine, il prodotto, il motivo della richiesta e qualsiasi altra informazione pertinente.
Una volta ricevuta la richiesta, Owen ti invierà via email la conferma di ricezione e le istruzioni per il reso. Non spedire autonomamente alcun prodotto prima di ricevere queste istruzioni, affinché il reso possa essere identificato e gestito correttamente.
Per qualsiasi dubbio, puoi anche scrivere a info@theowenstore.com.
Condizioni del prodotto
Affinché un reso o un cambio possa essere accettato, il prodotto deve:
- Essere nelle condizioni originali.
- Non presentare segni di utilizzo all’aperto.
- Non presentare graffi, segni, macchie o danni.
- Includere tutti gli elementi originali dell’ordine: occhiali, custodia, scatola, panno, accessori, adesivi e qualsiasi regalo, omaggio o altro elemento incluso nel pacco.
- Essere imballato adeguatamente per la spedizione di ritorno.
Gli occhiali possono essere provati al chiuso per verificarne vestibilità, comfort ed estetica, ma non devono essere stati utilizzati all’aperto.
Il cliente è responsabile delle condizioni del prodotto durante il trasporto di ritorno.
Se il prodotto viene restituito usato, danneggiato, incompleto o senza una protezione adeguata, Owen si riserva il diritto di valutarne le condizioni e, ove opportuno, applicare una detrazione proporzionata alla diminuzione del suo valore, conformemente alla normativa applicabile e alle condizioni di questa politica.
Resi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, effettueremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
I resi includono la spedizione di ritorno gratuita.
Per agevolare la procedura, Owen fornirà un’etichetta di reso prepagata e organizzerà il ritiro del pacco.
In alternativa, il cliente può organizzare e pagare autonomamente la spedizione seguendo le istruzioni fornite da Owen. In questo caso, le spese di spedizione sostenute direttamente dal cliente non saranno rimborsabili.
Se viene restituito l’intero ordine, sarà rimborsato l’intero importo pagato per i prodotti, oltre alle eventuali spese di spedizione originali pagate dal cliente al momento dell’acquisto.
Cambi
Se desideri cambiare i tuoi occhiali con un altro modello, colore o variante, hai 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiederlo.
I cambi includono la spedizione di ritorno gratuita.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Owen invierà gratuitamente il nuovo articolo richiesto.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, compila il modulo per resi e cambi il prima possibile. Ti contatteremo via email con i passaggi successivi.
In questi casi, Owen sosterrà integralmente le spese di trasporto necessarie per risolvere il problema.
Problemi alla consegna
Se il pacco arriva danneggiato, manomesso, aperto o con articoli mancanti, ti consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Per consentirci di esaminare correttamente il problema, conserva:
- L’imballaggio originale.
- L’etichetta di spedizione.
- Tutto il contenuto ricevuto.
Sarà inoltre necessario fornire fotografie chiare del pacco e degli articoli ricevuti.
Se il tracciamento indica che l’ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, devi comunicarcelo entro un massimo di 7 giorni di calendario dalla data di consegna indicata dal corriere.
Ordini non consegnati
Se un ordine non può essere consegnato per motivi non imputabili a Owen, come dati di spedizione incompleti, assenza del destinatario, rifiuto del pacco, mancato ritiro entro il termine stabilito dal corriere o mancato pagamento di dazi, imposte o spese di importazione, ove applicabili, sarà restituito alle nostre strutture.
Una volta ricevuto il reso, il cliente dovrà contattare Owen per richiedere il rimborso degli articoli o, quando possibile, organizzare una nuova spedizione. Se la spedizione originale era gratuita, Owen potrà detrarre dal rimborso il costo standard di spedizione relativo alla destinazione, poiché l’ordine era stato correttamente preparato e spedito.
Prodotti acquistati in promozione
I prodotti acquistati tramite promozioni speciali, comprese offerte 2x1, confezioni multiple, sconti quantità o campagne simili, possono essere restituiti entro il normale termine previsto per i resi.
In caso di reso parziale di un ordine promozionale, il rimborso sarà calcolato adeguando lo sconto inizialmente applicato, affinché le condizioni della promozione continuino ad applicarsi ai prodotti trattenuti dal cliente.
Ad esempio, nelle promozioni 2x1, il reso di una sola unità comporterà un rimborso equivalente all’importo effettivamente pagato per quell’unità nell’ambito della promozione, anziché al suo prezzo di vendita individuale.
Owen si riserva il diritto di ricalcolare il rimborso per riflettere correttamente le condizioni promozionali applicate al momento dell’acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e accettato il prodotto restituito, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, l’importo sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
A seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari da 1 a 10 giorni lavorativi aggiuntivi affinché l’importo risulti sul tuo conto.
Annullamenti
Lavoriamo per preparare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile.
Per questo motivo, una volta che un ordine è entrato in preparazione o è stato spedito, non possiamo garantirne l’annullamento.
Se l’ordine è già stato spedito, dovrà essere gestito tramite la normale procedura di reso descritta in questa politica.
Periodi di elevata domanda
Durante periodi di intensa attività commerciale, promozioni speciali o campagne stagionali, i tempi di gestione di resi, cambi e rimborsi possono prolungarsi fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi.
In caso di ritardi, ti terremo informato durante tutta la procedura.
